Al usar KZ Sorteos, aceptas estas condiciones básicas para que todos tengamos una experiencia justa:

• Uso de Tokems: Los Tokems son créditos digitales de un solo uso que cubren los costos de acceso a los servicios de extracción de datos (API) necesarios para leer comentarios de redes sociales.
• Cuentas personales: Tu cuenta es personal e intransferible. Todo el saldo y los Tokems están ligados únicamente a tu correo registrado.
• Verificación previa: Antes de realizar el sorteo, asegúrate de que el enlace de la publicación sea público y correcto. No podemos recuperar Tokems si el enlace es de una cuenta privada o inexistente.
• Plataformas externas: KZ Sorteos depende de las redes sociales. Si Instagram o TikTok cambian sus reglas o sufren caídas de servicio, no somos responsables por esas interrupciones externas.

Como el procesamiento de datos es inmediato, una vez que realizas un sorteo exitoso, los Tokems no se pueden reembolsar.

• Errores de sistema: Si nuestra tecnología falla al conectar con la red social y no obtenemos resultados, el sistema está programado para no debitar tus Tokems. Tu saldo queda intacto.
• Uso negligente (Recargas/Cierres): Si el sorteo se completa y los Tokems son debitados, no podemos revertirlo. Si intentas recargar la página (F5) o cerrar el navegador ignorando nuestras advertencias de seguridad durante el sorteo, perderás el Tokem y los datos del sorteo, y no procederá un reclamo o contracargo.
• Pines Prepago: Los códigos canjeados (Pines KZ) son definitivos y no pueden ser devueltos por dinero en efectivo u digital.

Si notas algo extraño en la extracción, suele ser por esto:

• Solo comentarios principales: Nuestro sistema lee los comentarios directos de la publicación. No contamos las respuestas a otros comentarios (hilos) para evitar que se infle el número artificialmente.
• Cuentas privadas: Si el post es de un perfil privado o con restricciones, el bot no puede entrar. El post debe ser totalmente público.
• Filtros muy agresivos: Si al filtrar tu lista queda vacía, revisa tus "Filtros Avanzados". Quizás pediste un mínimo de menciones o hashtags que nadie cumplió.
• Límite de consultas: Tienes un límite diario de previsualizaciones gratuitas. Si llegas al tope, solo necesitas registrarte o esperar al día siguiente para seguir creando sorteos.